2025年“五一”假期，湖北省宣恩县因一则“游客住进文旅局长家”的新闻引发全网热议。面对旅游高峰期的住宿难题，宣恩县文旅局局长王菊芳带头腾出自家住房接待游客，30余名干部职工和市民积极响应，全城动员用“腾房行动”开启“宠客”模式，书写了文旅服务的暖心答卷。这场看似偶然的“救急”事件，实则是宣恩深耕“主客共享”理念的必然呈现。

当宣恩县酒店“一房难求”时，文旅局局长王菊芳的主动选择颇具象征意义，文旅官员不再只是政策的执行者，更是城市温度的传递者。这一行动背后，是大局观和系统化的服务意识支撑。早在假期前，宣恩已统筹全县住宿资源，联动周边乡镇房源，启用职校实训客房、干部培训基地等备用设施。而当突发性需求超出预案承载力时，文旅系统干部职工的快速响应机制发挥了关键作用——工作群内即时征集房源、朋友圈招募热心市民，连夜把体育馆、学校礼堂等地改成了临时住宿点，调配约400张床位备用。从制度设计到应急动员，展现的是将“游客难题”视为“全城大事”的服务自觉。

宣恩的特别之处在于，这场温情接力不止于官方层面。文旅局职工郭俨锐腾出房间接待四川游客，文化馆杨艳刚主动提供空房，更有市民为腾房“建议儿子别回家”。当游客在社交媒体晒出住宿经历后，评论区涌现大量市民留言：“来我家住”“宣恩人绝不会让游客露宿”“不能让外地游客乘兴而来败兴而归”。这种全民参与的热情，让城市本身成为最有温度，最有力量的文旅IP。

更深层的变革体现在城市治理逻辑中。作为湖北省唯一以县城为核心的4A级景区——宣恩仙山贡水旅游区，宣恩发布“客为先，礼让行”倡议，引导市民将热门项目、公共交通优先让予游客，甚至细化到“推荐靠谱美食”的服务细节。数据显示，假期前三日仅有10万人的宣恩县城，日均涌入游客超20万人次，旅游收入同比增长73.92%。数据背后，是“景城一体”理念下，市民与游客共同构建的情感共同体。

当旅游经济褪去功利色彩，回归“人与人”的真诚连接时，产生的口碑效应远超商业营销。宣恩的实践揭示了文旅产业的核心竞争力，游客需要的不仅是景观打卡，更是情感共鸣。正如四川游客黄雨中在感谢信中所写“糟糕心情转为满满感动”；王女士“下次还要来”的承诺，印证了情感认同才是可持续发展的流量密码。当前宣恩正加速推进4个大型酒店建设，新增床位超千张，但比硬件提升更珍贵的，是这座小城培育出的服务基因和“拴心留人”密码。

“有朋自远方来，不亦乐乎？”温情治理照见文旅未来，宣恩“腾房行动”看似应急之举，实则揭示了文旅发展的深层规律，当城市管理者放下身段、市民打开家门、游客感受真心，便能形成超越物质条件的情感引力。这种“把游客当家人”的朴素待客之道，既是对“人民至上”理念的生动诠释，也为文旅产业从“流量争夺”转向“价值创造”提供了样本。

正如夜幕下宣恩的璀璨灯火，照亮的不仅是仙山贡水的人间美景，更是一座城市捧出的赤诚之心。

稿源：荆楚网（湖北日报网）

作者：朱江（宜昌市兴山县昭君镇人民政府）

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